CUSTOMER SERVICE

售后服务

售后服务承诺书

01.概述

  本售后服务承诺是对东风本田汽车有限公司(以下简称东风本田)现有售后服务项目的补充 ,仅针对东风本田售出的纯电动汽车产品 。

02.质量保证期

  根据《家用汽车产品修理 、更换 、退货责任规定》 ,东风本田将为售出的纯电动车汽车提供以下包修期和三包有效期 。

  整车包修期 : 3年或12万公里 。

  整车三包有效期 :2年或5万公里 。

  动力电池包修期 : 不低于8年或15万公里 。

  电机及电控单元包修期 :8年或15万公里 。

  上述提及的包修期及三包有效期是指自销售者开具购车发票之日起计算 ,以先到期限者为准 。

  包修期及三包有效期的具体细则请见随车配备的《三包手册》 。

03.售后服务网络及售后服务项目

  东风本田将对部分东风本田汽车特约销售服务店授权纯电动汽车的销售及售后服务资格 ,具体名单及联系方式见随车配备的《三包手册》 。

  东风本田将为授权电动汽车销售及售后服务资格的特约销售服务店(以下简称电动车授权特约店)提供技术培训 、维修手册 、零件手册 、零件供应 、专用工具 、诊断工具及疑难维修支持等 ,保证其售后服务能力 。

  电动车授权特约店会提供如下售后服务项目 :三包服务 、维修保养 、信息反馈 、零配件销售等 。并免费为客户提供产品性能 、车辆使用方面的培训 。

04.配件供应及质保期

  根据国家相关法规规定 ,东风本田会持续通过各电动车授权特约店向车主供应零件 。

  自购零部件质量保证期限:

  自购买该零件之日起 ,12个月或20000公里(以先到期限者为准) 。

  易损耗零部件的质量保证期限 :

  参见《三包手册》三包凭证背面的“易损耗零部件的种类范围和质量保证期” 。

  关于维修配件供应时限 ,东风本田会满足《家用汽车产品修理 、更换 、退货责任规定》第十九条关于修理时间的相关规定及细则 。具体细则如下 :在包修期内 ,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备件时间)超过5日的 ,销售者或修理者为消费者提供备用车 ,或者给予合理的交通费用补偿 。(均为第6日起开始提供 。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起 ,至完成修理之时止 。一次修理占用时间不足24 小时的 ,以1日计) 。

05.整车及零件回收

  东风本田通过各电动车授权特约店向客户提供整车或者零件回收服务 。

  针对动力电池等污染性强的零件 ,东风本田建立了专门的回收处理体系 ,客户在各电动车授权特约店更换下来的动力电池 ,东风本田会根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》 、《新能源汽车动力蓄电池回收利用溯源管理暂行规定》的要求 ,对动力电池进行回收及溯源管理 ,并提供回收处理服务 。

06.索赔处理

  在质量保证期内 ,东风本田将承担纯电动汽车因质量问题导致的工时费 、材料费和合理的拖车费 。

07.客户反馈及建议渠道

  东风本田通过24小时客户服务热线400 880 6622及800 880 9899(固话)受理客户的技术咨询及品质问题反馈 ,并及时进行答复 。

08.严重问题应对措施

  当产品在质量 、安全 、环保等方面出现严重问题时 ,东风本田会通过各电动车授权特约店通知车主回店检查维修 ,当问题更严重需要召回时 ,东风本田会依据《缺陷汽车产品召回管理条例》的规定向国家相关部门报备 ,并通过各电动车授权特约店实施召回 。

 

 

东风本田汽车有限公司

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